1. Introdução
O Conzap é uma plataforma de tecnologia para gestão de atendimentos, relacionamento com clientes, comunicação empresarial, CRM e automação de processos.
Esta Política de Privacidade explica como o Conzap coleta, acessa, utiliza, armazena, protege e compartilha informações pessoais durante a utilização de seus serviços, incluindo integrações com serviços de terceiros, como Google Gmail, WhatsApp e Instagram.
Ao utilizar o Conzap e autorizar uma integração, o usuário declara estar ciente das práticas descritas nesta política.
2. Informações que podemos tratar
Dependendo das funcionalidades utilizadas e das permissões concedidas pelo usuário, o Conzap poderá tratar as seguintes categorias de informações:
- Dados cadastrais: nome, endereço de e-mail, informações de identificação da conta e dados necessários para utilização da plataforma.
- Dados de conexão: identificadores das contas conectadas, tokens de autorização e informações técnicas necessárias para manter as integrações funcionando.
- Dados de comunicação: mensagens, e-mails, informações de remetentes e destinatários e outros conteúdos necessários às funcionalidades expressamente autorizadas pelo usuário.
- Dados de utilização: registros técnicos, eventos de operação, informações de diagnóstico e logs necessários para segurança, suporte e funcionamento da plataforma.
O Conzap acessa somente os dados necessários às funcionalidades utilizadas e às permissões concedidas pelo usuário.
3. Integração com o Google e o Gmail
O Conzap poderá permitir que o usuário conecte sua conta Google para utilizar funcionalidades de comunicação por e-mail dentro da plataforma.
O acesso aos dados do Google ocorre mediante autorização explícita do usuário, utilizando os mecanismos oficiais de autenticação e autorização do Google.
Conforme os escopos efetivamente autorizados e as funcionalidades habilitadas, o Conzap poderá:
- Identificar a conta Google conectada e verificar os dados necessários à integração.
- Enviar e-mails em nome do usuário, quando essa funcionalidade estiver habilitada e autorizada.
- Consultar mensagens e informações de e-mails somente quando a funcionalidade utilizada exigir essa operação e o usuário tiver concedido a permissão correspondente.
- Processar informações técnicas necessárias à execução das operações solicitadas.
- Manter os dados de autorização necessários para a continuidade da conexão, respeitando os requisitos de segurança aplicáveis.
O Conzap não considera a simples conexão de uma conta Google como autorização irrestrita para acessar todos os dados dessa conta. O acesso deve respeitar as permissões concedidas e as necessidades da funcionalidade solicitada.
4. Finalidades de utilização dos dados do Google
Os dados obtidos por meio das APIs do Google são utilizados exclusivamente para disponibilizar, operar, proteger e aprimorar as funcionalidades do Conzap que sejam relevantes e visíveis ao usuário.
Essas finalidades poderão incluir:
- Executar o envio de e-mails solicitado pelo usuário.
- Viabilizar funcionalidades de comunicação e relacionamento com clientes.
- Apresentar informações necessárias à utilização da integração autorizada.
- Manter a conexão autenticada e identificar falhas técnicas.
- Proteger a plataforma contra acessos não autorizados e incidentes de segurança.
- Prestar suporte técnico relacionado à integração.
O Conzap não utilizará os dados do Google para finalidades incompatíveis com aquelas informadas ao usuário e autorizadas por ele.
5. Uso limitado dos dados do Google — Limited Use
O uso e a transferência para qualquer outro aplicativo das informações recebidas das APIs do Google estarão sujeitos à Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado.
Especificamente:
- Os dados obtidos das APIs do Google serão utilizados somente para fornecer ou aprimorar funcionalidades voltadas ao usuário que sejam relevantes à finalidade autorizada.
- Os dados não serão vendidos.
- Os dados não serão utilizados para publicidade direcionada, publicidade personalizada ou retargeting.
- Os dados não serão transferidos a terceiros para fins de comercialização, publicidade ou atividades incompatíveis com a funcionalidade autorizada.
- O acesso por funcionários, prestadores de serviços e fornecedores técnicos será limitado ao necessário para operar, proteger ou prestar suporte à plataforma, observadas as obrigações de confidencialidade e segurança aplicáveis.
- Os dados não serão utilizados para desenvolver, treinar ou aprimorar modelos generalizados de inteligência artificial, salvo quando expressamente permitido pelas políticas aplicáveis do Google e mediante o atendimento dos requisitos pertinentes.
- Os dados não serão acessados, utilizados ou compartilhados de forma incompatível com as permissões concedidas e com as finalidades informadas nesta política.
Qualquer transferência ou utilização adicional deverá respeitar as restrições estabelecidas pelo Google, a legislação aplicável e as autorizações pertinentes.
6. Armazenamento e proteção dos dados
O Conzap adota medidas técnicas e organizacionais de segurança destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Essas medidas podem incluir controles de acesso, mecanismos de autenticação, proteção das comunicações, monitoramento técnico e procedimentos de gestão de incidentes.
Os tokens e demais credenciais utilizados nas integrações são informações sensíveis e devem ser protegidos contra acesso indevido.
Os dados serão armazenados somente pelo período necessário ao cumprimento das finalidades informadas, à execução dos serviços, ao atendimento de obrigações legais e à proteção de direitos, respeitadas as limitações aplicáveis aos dados obtidos por meio das APIs do Google.
Quando aplicável, os dados serão excluídos ou terão seu acesso revogado de acordo com os procedimentos de retenção e exclusão do Conzap.
7. Compartilhamento de informações
O Conzap poderá compartilhar informações estritamente necessárias com prestadores de serviços responsáveis por infraestrutura, hospedagem, segurança, manutenção e suporte técnico.
Esse compartilhamento deverá ocorrer para finalidades legítimas relacionadas à operação do serviço e estar sujeito a medidas de proteção adequadas.
Os dados obtidos das APIs do Google não serão compartilhados com terceiros para comercialização, publicidade ou finalidades incompatíveis com a Google API Services User Data Policy.
O Conzap também poderá divulgar informações quando isso for necessário para cumprir obrigações legais, atender determinações de autoridades competentes ou proteger direitos e a segurança de usuários e terceiros, observadas as restrições legais e contratuais aplicáveis.
8. Serviços de terceiros
O Conzap pode integrar-se a serviços externos, incluindo Google, Meta e outros provedores de tecnologia.
Cada serviço externo possui seus próprios termos e políticas de privacidade. O tratamento de dados realizado diretamente por esses provedores também estará sujeito às políticas aplicáveis de cada serviço.
A autorização concedida pelo usuário poderá ser revogada a qualquer momento, respeitados os procedimentos de cada provedor e as limitações técnicas aplicáveis.
9. Revogação de acesso e exclusão de dados
O usuário pode desconectar uma conta Google da integração do Conzap e revogar as permissões concedidas.
A revogação poderá ser realizada pelas configurações da integração, quando disponíveis, ou diretamente nas configurações de segurança da Conta Google, na área de conexões com aplicativos de terceiros.
A revogação impede novos acessos que dependam da autorização revogada, mas não implica necessariamente a exclusão automática de todos os dados previamente armazenados.
Para solicitar informações sobre os dados associados à conta, sua exclusão ou outros direitos aplicáveis, o usuário poderá entrar em contato pelos canais oficiais de suporte do Conzap.
As solicitações serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, os procedimentos de verificação de identidade e as obrigações legais de retenção.
10. Direitos dos titulares de dados
Nos termos da legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- Confirmação da existência de tratamento de dados.
- Acesso aos dados pessoais.
- Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, quando cabível.
- Informações sobre compartilhamento de dados.
- Revogação de consentimento, quando essa for a base legal aplicável.
- Eliminação de dados tratados com base no consentimento, observadas as exceções legais.
As solicitações poderão ser encaminhadas ao canal de contato informado nesta política.
11. Privacidade de crianças e adolescentes
O Conzap é uma plataforma voltada a operações empresariais e profissionais, não sendo destinada especificamente a crianças. Quando aplicável, o tratamento de dados de crianças e adolescentes observará a legislação pertinente e o princípio do melhor interesse.
12. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas integrações, nos procedimentos de segurança ou nas obrigações legais.
Quando houver alterações relevantes no tratamento de dados pessoais, o Conzap adotará medidas adequadas para informar os usuários e obter novas autorizações quando necessário.
A versão vigente estará disponível publicamente no site oficial.
13. Contato
Para dúvidas, solicitações relacionadas à privacidade, exercício de direitos ou esclarecimentos sobre o tratamento de dados, entre em contato com o Conzap pelos canais oficiais disponibilizados em:
Canal de privacidade: consult.cascavel@gmail.com
Responsável pelo tratamento de dados: JEFFERSON RONI BIERHALZ
Declaração sobre as APIs do Google
O uso das informações recebidas das APIs do Google pelo Conzap respeitará a Google API Services User Data Policy, incluindo os requisitos de uso limitado (Limited Use).